PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

(Studi Kasus Pada Narassi Coffee Tasikmalaya)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Narassi Coffee Tasikmalaya. Latar belakang penelitian ini dilandasi oleh tingginya persaingan bisnis coffee shop di Kota Tasikmalaya, sehingga diperlukan strategi yang tepat dalam mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada 30 responden. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan harga secara parsial maupun simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Semakin tinggi persepsi konsumen terhadap kualitas produk dan harga, maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan. Temuan ini memberikan implikasi bahwa Narassi Coffee perlu terus menjaga kualitas produk serta menetapkan harga yang kompetitif agar dapat meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.